Cập nhật lần cuối: 06/10/2026
- Website: go.kissenglish.vn – kissenglish.vn
- Chủ sở hữu: CÔNG TY TNHH KISS ENGLISH
- Mã số thuế: 0318815565
- Địa chỉ: 302/65 Phan Huy Ích, Phường An Hội Tây, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Email hỗ trợ: [email protected]
- Hotline: 0909 683 543 (khóa học) – 0937 952 167 / 0988 809 101 (đơn hàng sách)
1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách này được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và học viên khi mua sản phẩm tại hệ thống KISS English, đồng thời thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng, minh bạch và đáng tin cậy. Chính sách áp dụng cho hai nhóm sản phẩm:
- Sách in BOOM ENGLISH (BOOM GRAMMAR, BOOM START 1, BOOM START 2, BOOM TALK 1, BOOM TALK 2 và các combo) bán tại go.kissenglish.vn: áp dụng Phần A.
- Các khóa học online do CÔNG TY TNHH KISS ENGLISH cung cấp trên kissenglish.vn và go.kissenglish.vn: áp dụng Phần B.
PHẦN A – ĐỔI TRẢ SÁCH IN BOOM ENGLISH
2. Thời hạn và điều kiện đổi trả
KISS English đổi trả miễn phí trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng nếu sách bị lỗi từ nhà sản xuất, gồm:
- Lỗi in ấn: chữ mờ, nhòe, mất chữ, sai màu ảnh hưởng đến việc đọc.
- Lỗi đóng sách: thiếu trang, trùng trang, sai thứ tự trang, bong gáy, rách trang.
Trường hợp KISS English giao sai sản phẩm, giao thiếu hoặc sách bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Quý khách cũng được đổi mới miễn phí trong cùng thời hạn trên.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Yêu cầu gửi sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sách không có lỗi từ nhà sản xuất (ví dụ: thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng).
- Sách đã bị viết, vẽ, ghi chú, làm bẩn hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng của khách hàng.
- Quà tặng số kèm theo sách (video, audio, quyền truy cập học trực tuyến) là quà tặng miễn phí, không áp dụng đổi trả hoặc quy đổi thành tiền.
4. Chi phí đổi trả
Với các trường hợp đủ điều kiện tại Mục 2, KISS English chịu toàn bộ chi phí vận chuyển gửi trả sách lỗi và gửi sách thay thế. Quý khách không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.
5. Quy trình đổi trả sách
- Liên hệ: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, Quý khách gọi hotline 0937 952 167 – 0988 809 101 hoặc email [email protected], cung cấp mã đơn hàng (hoặc họ tên, số điện thoại đặt hàng) kèm hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi.
- Xác nhận: KISS English kiểm tra thông tin và hướng dẫn Quý khách gửi trả sách.
- Đổi hoặc trả: sau khi nhận và kiểm tra sách lỗi, KISS English gửi sách mới cùng loại cho Quý khách. Trường hợp Quý khách chọn trả hàng, hoặc sách thay thế tạm hết, KISS English hoàn lại tiền của sách lỗi theo Mục 6.
6. Hoàn tiền khi trả sách
- Tiền được hoàn về tài khoản ngân hàng (đơn thanh toán bằng chuyển khoản) hoặc qua PayPal (đơn thanh toán bằng PayPal).
- Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi KISS English nhận được sách trả, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán.
PHẦN B – HOÀN TIỀN KHÓA HỌC ONLINE
7. Điều kiện áp dụng hoàn tiền
Học viên có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày đăng ký mua khóa học nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Đã thanh toán thành công khóa học, nhưng chưa học quá 20% nội dung hoặc chưa tải tài liệu độc quyền thuộc khóa học đó.
- Lý do hoàn tiền hợp lý, ví dụ:
- Đăng ký nhầm khóa học.
- Không thể truy cập vào nội dung học do lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống KISS English.
- Khóa học khác biệt đáng kể so với mô tả công khai trên website.
- Học viên gửi yêu cầu hoàn tiền bằng email đến [email protected] hoặc liên hệ hotline 0909 683 543 trong thời hạn quy định.
- Cung cấp đầy đủ thông tin xác nhận thanh toán (mã giao dịch, email đăng ký, họ tên, số điện thoại).
Sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán, mọi yêu cầu hoàn tiền khóa học sẽ không được chấp nhận.
8. Các trường hợp không được hoàn tiền
KISS English có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Học viên đã xem hoặc tải hơn 20% nội dung khóa học.
- Học viên chia sẻ tài khoản, tài liệu, video hoặc nội dung khóa học cho bên thứ ba.
- Học viên vi phạm quy định sử dụng, gian lận hoặc có hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống và cộng đồng học viên.
- Học viên không cung cấp đủ thông tin xác minh (mã thanh toán, email đăng ký, thời gian mua hàng…).
- Lỗi phát sinh do thiết bị, kết nối Internet hoặc trình duyệt của người học.
9. Quy trình yêu cầu hoàn tiền khóa học
- Gửi yêu cầu:
Học viên gửi email về [email protected] với tiêu đề: “Yêu cầu hoàn tiền khóa học [Tên khóa học] – [Họ tên]” và cung cấp:- Họ tên đầy đủ
- Email đăng ký khóa học
- Số điện thoại
- Mã giao dịch hoặc ảnh chụp biên lai thanh toán
- Lý do yêu cầu hoàn tiền
- Thẩm định & phản hồi:
Bộ phận Hỗ trợ học viên của KISS English sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. - Thực hiện hoàn tiền:
- Tiền được hoàn về đúng tài khoản ngân hàng hoặc thẻ đã dùng để thanh toán.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán.
- Phí giao dịch (nếu có) do bên thứ ba (ngân hàng/cổng thanh toán) quy định sẽ được trừ trực tiếp vào số tiền hoàn.
10. Phương thức hoàn tiền khóa học
Tùy theo cách học viên đã thanh toán, KISS English sẽ thực hiện hoàn tiền tương ứng:
- Thanh toán qua chuyển khoản: hoàn trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của học viên.
- Thanh toán qua thẻ quốc tế (Visa/Mastercard): hoàn lại qua cổng thanh toán, theo quy trình của đơn vị trung gian.
- Thanh toán bằng mã giảm giá hoặc voucher: không hoàn lại bằng tiền mặt mà được cấp mã học tương đương.
11. Cam kết và hỗ trợ
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm học tập và mua sắm tốt nhất.
Nếu bạn chưa hài lòng, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ KISS English, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và xử lý tận tâm mọi yêu cầu.
- Đơn hàng sách: Hotline 0937 952 167 – 0988 809 101 (Thứ Hai – Thứ Bảy, 8:00 – 21:00)
- Khóa học online: Hotline 0909 683 543
- Email: [email protected]
- Người phụ trách: Hoàng Minh Thủy
- Địa chỉ: 302/65 Phan Huy Ích, Phường An Hội Tây, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
12. Thời gian áp dụng
- Phần A (sách in): có hiệu lực kể từ ngày 06/10/2026.
- Phần B (khóa học online): có hiệu lực kể từ ngày 23/10/2025.
Chính sách này thay thế cho mọi quy định trước đó liên quan đến việc đổi/trả và hoàn tiền tại hệ thống KISS English.